Hulp bij vragen over je Instasino-account
Wij helpen via livechat en e-mail. De livechat is dag en nacht bereikbaar, ook voor een betalingsvraag laat in de avond; e-mail is bedoeld voor betalingsvragen. Zo kies je zelf de route die bij je vraag past.
Voor je ons schrijft
Houd je vraag concreet
Beschrijf kort wat je wilt weten en noem het onderwerp, zoals een storting, een uitbetaling, een bonus of een spel. Een vraag over een betaling met iDEAL, Visa, Mastercard, Revolut of crypto krijgt sneller een bruikbaar antwoord wanneer je de gekozen methode en het bedrag noemt. Naast crypto is euro de enige klassieke valuta.
Deel alleen wat nodig is
Deel geen wachtwoord in een bericht en stuur nooit de volledige gegevens van je betaalkaart.
Taal bij ondersteuning
Livechat en support verlopen in het Engels. De site zelf staat in het Engels, Spaans, Frans en Grieks.
- Schrijf je bericht in het Engels, zodat een medewerker het direct kan lezen.
- Formuleer je onderwerp kort en duidelijk in een van deze talen.
- Noem bij een lastige vraag de exacte naam van het spel of de betaalmethode.
Waarvoor je ons kunt bereiken
Betalingsvragen
Betalingsvragen nemen wij per e-mail in behandeling. Denk aan een storting die nog niet zichtbaar is of een uitbetaling waarvan je de status wilt weten. Een uitbetalingsverzoek kan pas worden afgehandeld na de vereiste speelrondes; noem het bedrag en de methode in je bericht.
Snelle vragen
Voor direct contact hebben wij de livechat; een chatbot kan het gesprek starten voordat een medewerker reageert.
Vragen over je speelgedrag
Wil je zelfuitsluiting activeren? Dat regelen wij via onze klantenservice, voor een periode van zes maanden tot vijf jaar. Hulp buiten ons om vind je bij Loket Kansspel, dag en nacht bereikbaar, en bij de gratis, anonieme hulplijn van OpenOverGokken. AGOG Nederland heeft een gratis hulplijn voor gokproblemen, doorgaans van 09:00 tot middernacht.
Vragen over bonussen en spelaanbod
Heb je een vraag over een welkomstpakket, cashback, rakeback of de voorwaarden van een bonus? Noem de naam van de actie en het spel waarmee je speelt. Onze voorbeelden hebben een inzetvereiste van 40 keer het bonusbedrag en een maximale inzet van €5; slots tellen volledig mee, jackpotspellen niet. Welkomstaanbiedingen zijn bijvoorbeeld 100% tot €750 met 75 extra spellen of 150% tot €1.500 met 150 extra spellen, en cashback tot 10% en rakeback tot 5% gelden zonder inzetvereiste. Ons aanbod omvat ruim 6.000 titels van meer dan 40 providers, waaronder Relax Gaming, Novomatic, Hacksaw en Play’n GO. Bij de meeste titels kun je eerst de demomodus proberen, zonder account.
Een account aanmaken
Een account maak je aan via Telegram, Apple of Google. Je speelt bij ons slots, roulette, blackjack, baccarat, video poker, bingo, krasloten, jackpotspellen, poker en live casino. Betalen kan met iDEAL, Visa, Mastercard, Revolut of meer dan 30 cryptomunten.
Zorgvuldig met berichten
Wat wij met je gegevens doen
Wij gebruiken gegevens voor je account. Wij verkopen ze niet aan derden en slaan ze veilig op; bij een test is SSL-versleuteling vastgesteld.
Bewaar een kopie
Bewaar een kopie van het gesprek voor jezelf, bijvoorbeeld met de datum en het bedrag van een betaling, zodat je bij een vervolgvraag precies kunt verwijzen naar wat eerder is besproken. Details over ons gegevensgebruik staan in het privacybeleid.